Desde el 15 de agosto
Freno a Flybondi: el impulso de Mariana Juri que logró un nuevo canal de reclamos para usuarios varados
La ANAC oficializó el lanzamiento del Servicio de Conciliación para Pasajeros Usuarios del Transporte Aéreo.
Las fallas de servicio registradas por la aerolínea Flybondi, que han dejado a miles de pasajeros varados o con vuelos reprogramados, motivaron una reunión de trabajo entre la senadora nacional por Mendoza, Mariana Juri, y el titular de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), Oscar Villabona.
El encuentro surgió a partir de una solicitud de informes presentada por la legisladora para exigir explicaciones sobre los constantes inconvenientes de la compañía low cost y buscar alternativas de fiscalización más estrictas.
Como respuesta a esta problemática, la ANAC oficializó el lanzamiento del Servicio de Conciliación para Pasajeros Usuarios del Transporte Aéreo, que entrará en vigencia este 15 de agosto. La iniciativa busca ofrecer un canal ágil y directo para solucionar controversias entre los clientes y las empresas aerocomerciales.
Las claves del nuevo procedimiento
- Trámite 100% digital y gratuito: El usuario podrá radicar su denuncia a través de la plataforma web sin costo alguno y sin la obligación de contar con un abogado.
- Plazos y audiencias: Tras la revisión previa del organismo, el proceso contempla un máximo de dos audiencias remotas y un tiempo límite de 30 días hábiles para intentar lograr un acuerdo o una compensación económica.
- Mediadores capacitados: El servicio debutará con una nómina inicial de 54 conciliadores formados en derecho aeronáutico, seleccionados mediante un examen entre más de 200 profesionales inscriptos.
La senadora Juri valoró la medida al remarcar que se trata de un avance para evitar que los usuarios queden desprotegidos ante cancelaciones o demoras imprevistas.
Cualquier arreglo alcanzado entre el pasajero y la aerolínea deberá contar con la homologación de la Dirección Nacional de Transporte Aéreo. Si la empresa no respeta lo pactado, la ANAC quedará habilitada para labrar actas de infracción e instruir sumarios administrativos.
Por otra parte, si el usuario decide no participar de la instancia de conciliación, la denuncia presentada mantendrá su curso y podrá motivar inspecciones de oficio contra la aerolínea por parte de la autoridad aeronáutica.
“Escuchamos a la empresa, planteamos los reclamos ante los organismos responsables y analizamos qué herramientas concretas existen para mejorar la respuesta a los pasajeros”, señaló Juri.
